Contrato verbal y contrato vocal

Los contratos son acuerdos de voluntades y pueden tomar diversas formas. La forma contractual es el medio a través del cual se exterioriza el consentimiento de las partes. La voluntad de contratar puede mostrarse a través de hechos o actos concluyentes.

El contrato verbal es perfectamente válido excepto en los casos en los que la ley obligue a realizarlo en forma escrita, como en el caso de creación, modificación o extinción de derechos reales sobre bienes inmuebles, para los que se exige escritura pública ante Notario. Aunque son perfectamente legales, plantean un gran problema ya que es complicado probar su existencia en caso de incumplimiento.

El Código Civil en el artículo 1.278 establece que “Los contratos serán obligatorios, cualquiera que sea la forma en que se hayan celebrado, siempre que en ellos concurran las condiciones esenciales para su validez”.

Y, en el artículo 1.261 se indica que “No hay contrato sino cuando concurren los requisitos siguientes: 1º Consentimiento de los contratantes 2º Objeto cierto que sea materia de contrato y, 3º Causa de la obligación que se establezca”.

Sin embargo, los acuerdos de palabra suponen un problema en caso de desacuerdo en un momento posterior. Puede ser que resulte difícil probar su existencia porque una de las partes lo niega, o que ambas acepten su existencia pero no el contenido del acuerdo.

Por ello se ha extendido la cita en latín Verba volant scripta manent tomada de un discurso de Cayo Tito al senado romano, y que significa “las palabras vuelan, lo escrito permanece”.

Hasta no hace tanto, estas eran las principales maneras de probar que un contrato verbal era válido:

  1. Testigos: los testigos son una prueba admitida por el Derecho, por lo que es posible demostrar la existencia del acuerdo o aspectos del contenido si al celebrarlo estaban presentes otras personas que puedan actuar de testigos.
  2. Actos: Pueden ser actos anteriores, simultáneos o posteriores que muestren la intención de contratar de ambas partes.
  3. Hechos: Hechos que puedan demostrar que el contrato verbal realmente se celebró.
  4. Documentos: es posible que no haya un contrato por escrito detallando los términos pero sí se conserven otros documentos cuya existencia sea consecuencia lógica del acuerdo: recibos bancarios, facturas, emails, …

Ahora, gracias a la tecnología biométrica de voz, a la criptografía  y a soportes multimedia es posible realizar contratos verbales de forma presencial o a distancia (por ejemplo, por teléfono) garantizando la vinculación de las partes con el documento contractual , y gracias a previsiones incluidas en la normativa de firma electrónica, que un documento electrónico que sea soporte de la contratación verbal, lo sea de la firma electrónica vocal, que tendrá la consideración de firma electrónica avanzada.

 

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Evidencia de Voz

Supongamos que dos amigos se ponen de acuerdo para engañar a un sistema de contratación basado en firma biométrica vocal, por ejemplo de un operador de telecomunicaciones, y así conseguir un teléfono móvil de forma gratuita.

Llama el amigo identificándose como la persona que no es y contrata el teléfono.

Luego el verdadero usuario se desdice indicando que él no ha realizado la contratación.

Se realiza la comprobación de voces y, efectivamente, las voces son diferentes, exonerando al contratante de las obligaciones del contrato.

Sin embargo, el amigo ha dejado en el sistema una evidencia de su propia voz, vinculándose a un delito que podrá pasarle factura en el futuro.

Pongamos que el asunto reviste suficiente gravedad para ser investigado y que la policía tiene sospechosos. Con una simple llamada puede salir de dudas.

Las evidencias de voz van a ir siendo relevantes para muchos tipos de fraude. Tanto como los restos de ADN.

 

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El edema de Reinke provoca voces graves y con menos potencia vocal

El edema de Reinke es un proceso inflamatorio de la laringe, secundario a una irritación crónica que puede afectar a uno o ambos pliegues vocales. Se localiza en la capa superficial de la lámina propia de la cuerda vocal y se denomina edema de Reinke debido a que esa zona es conocida como espacio de Reinke.

“Reinke en 1897 precisó la localización del edema, por lo que dio nombre al espacio en cuestión y a la patología” (Le Huche, Tomo 2, 1994 citado en Farías, 2007, 2011).

“Se lo conoce también como laringitis crónica hipertrófica edematosa o pseudomixomatosa, degeneración o corditis polipoidea, fibromixoma o poliposis bilateral difusa” (García Tapia, 1996 citado en Farías, 2007, 2011).

Sin embargo, en la actualidad el término más utilizado en la clínica diaria por médicos y logopedas es el de edema de Reinke.

Son lesiones en las que se produce un cúmulo de líquido fluido, gelatinoso, bajo la cubierta mucosa de las cuerdas vocales. Son generados por fenómenos de inflamación crónica debidas al abuso vocal y al consumo de tabaco que se encuentra en más del 90% de los pacientes. Está descrito que puede aparecer en casos de hipotiroidismo y puede estar asociado al reflujo gastroesofágico.

El edema suele afectar a ambas cuerdas vocales y es de aparición más frecuente en los varones. Se presenta como una disfonía progresiva con voz ronca y con un tono más bajo, voces más graves y con menos potencia vocal y tendencia a la fatiga en los casos más intensos.

El Edema de Reinke puede mejorar claramente evitando el consumo de tabaco, el carraspeo y modificando los malos hábitos vocales. Una correcta rehabilitación vocal será el complemento adecuado en la gran mayoría de los casos.

Se considerará el tratamiento con microcirugía laríngea en los casos crónicos, refractarios al tratamiento conservador y en las que la calidad de voz es mala incapacitando al paciente para su vida de relación o de trabajo. En algunos profesionales de la voz encontramos Edemas de Reinke en voces más graves y cálidas, que conforman una ¨firma vocal¨ característica que les identifica, por lo que no les interesa cambiar, y no precisarán de un tratamiento agresivo.

 

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Uso de técnicas biométricas en el reconocimiento de locutor

El reconocimiento de orador o locutor, es una modalidad biométrica que parte de la voz de una persona para identificarla o confirmar su identidad. Se diferencia de otra modalidad destinada a reconocer las palabras pronunciadas y transcribirlas a texto escrito (reconocimiento de locución).

El proceso de reconocimiento de locutor depende de las características de la estructura física del tracto vocal de cada persona que afecta a las frecuencias de resonancia que matizan el sonido generado en mayor o menos medida por las cuerdas vocales y a algunos aspectos de vocalización y uso de giros y expresiones conscientes e inconscientes.

El reconocimiento de locutor, entre todas las técnicas biométricas, tiene la ventaja de su utilidad en contextos en los que no es posible la personación y facilita la evaluación de identidad a distancia.

El tipo de interfaz para la captación de la voz es un micrófono, dispositivo de bajo coste y muy ubicuo, presente en teléfonos analógicos convencionales, teléfonos digitales, teléfonos inteligentes, tabletas, ordenadores, equipos de radio,…

La verificación del orador, ha evolucionado a la par que las tecnologías de reconocimiento de voz y de síntesis de voz dado las similares características y desafíos que cada ambos enfoques tecnológicos conllevan.

En 1960, Gunnar Fant, un profesor sueco publicó un modelo que describía los componentes psicológicos de la producción de habla acústica, basado en el análisis de rayos x de individuos produciendo sonidos fónicos específicos. En 1970, Joseph Perkell utilizo rayos x en movimiento e incorporó la lengua y la mandíbula para expandir el modelo de Fant. Los sistemas de reconocimiento de locución originales utilizaban el resultado promedio de varios filtros analógicos para buscar coincidencias, muchas veces con la ayuda de humanos en el proceso.

En 1976, Texas Instruments construyó un  prototipo que ensayó la Fuerza Aérea de los Estados Unidos y la Corporación MITRE. A mediados de los 80s, el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST) de Estados Unidos desarrolló el Grupo de Discurso NIST para estudiar y promover el uso de técnicas de procesamiento de discurso. Desde 1996, bajo la creación de la Agencia Nacional de Seguridad (NSA), el Grupo de Discurso de NIST ha llevado a cabo evaluaciones anuales, el Workshop de Evaluación de Reconocimiento de Voz, para fomentar el continuo avance de la comunidad de reconocimiento de voz.

El componente psicológico del reconocimiento de voz está relacionado con la forma física del tracto vocal de un individuo, que consiste de una vía respiratoria y cavidades de tejido blando de donde se originan los sonidos vocales. Para producir sonidos, estos componentes trabajan en combinación con los movimientos físicos de la mandíbula, la lengua, la laringe y las resonancias de los pasajes nasales, en incluso la cavidad torácica. Las características acústicas del habla provienen de los atributos físicos de las vías respiratorias. El movimiento de la boca y de las pronunciaciones son también componentes de comportamiento cuyo resultado se registra y modela para permitir el reconocimiento de una persona por su voz.

Hay dos formas de reconocimiento por voz: una dependiente del texto (modo limitado) y otro independiente del texto (modo  ilimitado). En un sistema que utiliza discurso dependiente del texto, el individuo presenta una frase fija de unos cuantos segundos (por ejemplo “mi voz es mi contraseña”) o una frase programada dentro del sistema (“Por favor diga los números: 33-54-63”) que mejora el grado de reconocimiento especialmente con usuarios que cooperan. Un sistema independiente del texto no posee ningún conocimiento “a priori” del contenido que expresa la persona que se pretende identificar y es mucho más flexible en situaciones en las que la persona de la que se obtiene la muestra no es consciente de que está siendo grabada porque se supone  que no desea cooperar, lo que presenta un reto de especial relevancia.

Las muestras de voz son ondas donde la variable del tiempo se extiende como coordenada horizontal y la de intensidad de sonido en la vertical. El sistema de reconocimiento de quien habla analiza el contenido de frecuencia del discurso, transformándolo del dominio del tiempo al dominio del espectro, y compara las características de calidad, duración, intensidad, dinámica y tono (componentes espectrales) de la señal.

En los sistemas dependientes del texto, durante la toma o fase de inscripción, el individuo pronuncia una palabra corta o frase (sentencia), capturada típicamente por un micrófono tal como el de un teléfono. La muestra de voz se convierte desde un formato analógico a uno digital, las características de la voz del individuo se extraen, luego se crea un modelo.

La mayoría de los sistemas de verificación de quien habla dependientes del texto utilizan el concepto de Cadenas Ocultas de Markov (HMM), que son modelos estocásticos que proporcionan una representación estadística de los sonidos producidos por el orador. El HMM representa las variaciones subyacentes y los cambios temporales a lo largo del tiempo en los estados del discurso utilizando las características de calidad, duración, intensidad de la dinámica y tono (componentes espectrales), mencionadas anteriormente.

Otro método matemático utilizado es el  Modelo de Mixturas Gausianas, una correspondencia de estados relacionada con HMM, que se utiliza frecuentemente para aplicaciones ilimitadas independientes del texto.  Como el HMM este método utiliza la voz para crear un número de vectores de estado que representan las variaciones de las formas del sonido, que son características de la fisiología y el comportamiento de un individuo.

Todos estos métodos comparan las diferencias y similitudes entre las entradas de voz y los tipos y estados de voz captados en una fase anterior para producir un resultado que señala el grado de coincidencia.

En el ámbito de la biometría de voz, especialmente en el ámbito académico, se registran grabaciones de las personas a las que se quiere identificar junto con las de otras que forman la base de comparación, de forma que la similitud de las comparaciones respecto a la persona a la que corresponde la grabación claramente sea discriminante en relación con la similitud respecto a las personas a las que no corresponde.

Tras el registro sonoro, durante la fase de reconocimiento, los mismos parámetros de calidad, duración, volumen y tono se extraen de la muestra tomada y se comparan con el modelo de la identidad, o de la supuesta identidad, y con otros modelos de otras voces. Los modelos de otras voces (o “antivoces”) contienen los estados de una gran variedad de individuos, excluyendo el modelo de la identidad, o supuesta  identidad, que se está buscando. La muestra de la voz o el registro de sus modelos se comparan para generar una indicación de grado de similitud, indicando en qué proporción la muestra captada se corresponde la referencia de la identidad buscada. Si la voz captada pertenece a la identidad alegada, el porcentaje de similitud reflejará que la muestra presenta mayores similitudes con la identidad alegada que con el modelo correspondiente a otras voces de la base.

Algunos de los retos que presenta esta tecnología son la susceptibilidad al canal de transmisión (ancho de banda, ruido, niveles de cuantificación, algoritmos de codificación, bitrate, eco del canal), y la variaciones de los micrófonos (sensibilidad, directividad, respuesta en frecuencias, ruido intrínseco, captación de ruido ambiental, eco ).

Los sistemas también deben lidiar con que las muestras iniciales se registran en un tipo de contexto y las que requieren autenticación se registran en otro, afectado por diferentes limitaciones.

Los sistemas de verificación de voz, exceptuando a los que utilizan frases instanciadas dinámicamente, también son susceptibles de ataques por spoofing si puede preverse una secuencia de preguntas y repuestas compatible con la utilización de una voz grabada. Algunas medidas anti-spoofing contemplan la repetición de una palabra o frase aleatoria.

Las investigaciones actuales en el área de reconocimiento de voz independiente del texto exploran aspectos como funciones prosódicas (ritmo, la velocidad, la modulación y entonación), tipos de personalidad e influencia parental, semántica, idiolectos, pronunciaciones e idiosincrasias, relaciones con el lugar de nacimiento, estatus socio-económico, nivel de educación.

 

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Cuidado de la garganta y de la voz

La voz de una persona sirve como su firma vocal, en muchas situaciones sociales, que define nuestras interacciones con las personas que nos rodean.

Cuando tenemos problemas con la voz afrontamos el riesgo de cierto aislamiento social y de un bajo rendimiento. Los estudios han demostrado que los hasta 30% de los habitantes de países avanzados  sufren de un problema de voz en algún momento de sus vidas. En Estados Unidos hasta 28 millones de personas se ven afectados a diario en sus actividades de trabajo.

En caso de sufrir problemas de voz conviene adoptar medidas, especialmente si persisten durante más de 2 semanas.

El primer paso en la gestión de un problema de voz es una evaluación formal por parte de un otorrinolaringólogo. Un otorrinolaringólogo, es un médico que está especialmente capacitado para tratar los problemas de voz y de las vías respiratorias. La evaluación consiste en un examen de rutina de cuello y garganta  y en caso de contar con esta tecnología, un examen especial en video de las cuerdas vocales conocidas como videoestroboscopia. El examen en vídeo capta de cerca las imágenes de las cuerdas vocales y le permite al médico ver su actividad a cámara lenta.  El videostrobe puede ayudar a identificar cambios muy sutiles en las cuerdas vocales que pueden afectar negativamente a la voz de un paciente.

Las causas de los problemas de voz varían ampliamente. A veces, que puede estar relacionado con una conducta compensatoria a los cambios después de un resfriado o el efecto de reflujo laringofaríngeo (LPR o “reflujo silencioso). Estas razones a menudo se pueden tratar con medicamentos o con terapia de voz. En ocasiones otras causas tales como nódulos, pólipos, o incluso algunos tipos de cáncer de la laringe, pueden requerir cirugía. Un otorrinolaringólogo puede tratar  la enfermedad, preservando las cuerdas vocales.

Otros tratamientos pueden incluir irrigaciones o inyecciones, o terapia de la voz, ayudado por un patólogo del habla y lenguaje como un tratamiento adicional después de la cirugía para fomentar los mejores hábitos vocales y evitar la recurrencia del problema subyacente.

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Forensic and investigatory voice record

La norma ANSI denominada ANSI/NIST-ITL 1-2011 Update:2013Data Format for the Interchange of Fingerprint, Facial & Other Biometric Information” recoge en su apartado 8-11 un nuevo tipo de datos de intercambio: Type-11: A new record type introduced to handle forensic and investigatory voice data. Este tipo de datos está diseñado para manejar la voz con fines de investigación y colaboración judicial.

En el capítulo se contemplan tanto la identificación del discurso como la identificación del hablante. Identifica el concepto de transacción por lo que en una transacción se puede incluir el contenido de varias voces y su contexto.

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Especificaciones W3C y VoiceXML Forum sobre aspectos de gestión de voz

El W3C y el VoiceXML Forum han mantenido una estrecha relación de trabajo desde 1999. El W3C buscó un método para extender la Web visual mediante la introducción de capacidades de voz , y el Foro VoiceXML respondió aportando su especificación de nueva creación VoiceXML 1.0 al W3C para su evolución posterior.

Esta acción permitió establecer un curso de acción para el Grupo de Trabajo del W3C sobre Navegador por Voz, que ha generado la especificación  VoiceXML 2.0 y otras  especificaciones fundamentales relacionadas. Las dos organizaciones han mantenido una relación de enlace permanente, colaborando en el desarrollo de requisitos, conformidad y corrección de erratas, que siguen conformando el desarrollo de la nueva especificación VoiceXML 3.0 y otros esfuerzos en curso. A continuación se muestra una lista de las especificaciones relacionadas con la voz producidas por el W3C:

 

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Contratación de seguros a distancia

La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones incluye en su página web un resumen repecto a la Contratación de seguros a distancia

Se basa en lo previsto en la Ley 22/2007, sobre comercialización a distancia de servicios financiero destinados a los consumidores, que contempla la contratación de seguros y otros servicios financieros, a distancia, sin la presencia física de las partes contratantes. Por ejemplo, la contratación por vía telefónica, por fax o a través de Internet.

Antes de la celebración a distancia de un contrato de seguro, el asegurador deberá poner a disposición del consumidor, de forma previa y con la suficiente antelación:

  • La identidad de la entidad aseguradora, su domicilio y su dirección a efectos de sus relaciones con los tomadores y asegurados.
  • Si interviene un representante legal de la entidad, se hará constar su identidad.
  • Si interviene un mediador de seguros, se hará constar su identificación.
  • Identificación de los Registros Públicos en que está inscrita la entidad (Registro Mercantil y Registro administrativo de entidades aseguradoras) y número de registro.
  • Autoridad encargada de la supervisión de la entidad.
  • Descripción de las principales características del contrato de seguro.
  • El precio total que debe satisfacer el tomador por el seguro, con inclusión de todas las comisiones, cargas y gastos, así como todos los impuestos pagados a través de la entidad aseguradora.
  • Indicación del periodo para el que es válida la información suministrada.
  • Modalidades de pago y ejecución.
  • Si fuera el caso, indicación del coste suplementario que supone contratar a distancia (por regla general, supone un descuento o menor coste).
  • Si existe o no derecho de desistimiento y, en su caso, el plazo y condiciones para su ejercicio.
  • La duración contractual mínima.
  • Información sobre la existencia o no de derechos, distintos del de desistimiento, que puedan tener las partes para resolver el contrato y las condiciones para su ejercicio.
  • Estado en cuya legislación se basan las relaciones precontractuales, ley aplicable al contrato y jurisdicción a la que acudir en caso de conflicto.
  • Lengua o lenguas en que se presenta la información previa al contrato y la lengua o lenguas en que puede formalizarse el mismo.
  • A qué sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, de carácter público o privado, puede el consumidor tener acceso y cómo puede acceder a ellos.
  • La existencia de fondos de garantía u otros mecanismos de indemnización, sean de carácter obligatorio o voluntario.

Además, deberán cumplirse todos los requisitos de información previa al tomador que se exigen en todos los contratos de seguros, sean o no realizados a distancia, en cumplimento del  Real Decreto 2486/1998, de 20 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de ordenación y supervisión de los Seguros Privados.

En el web de la DGSFP hay un apartado específico sobre “información al tomador”.

En la comercialización a distancia de productos de seguros deberá quedar constancia en soporte duradero de las ofertas y de los contratos celebrados. Se admite como soporte duradero su reflejo en papel o en cualquier otro instrumento que permita al tomador almacenar la información y recuperarla fácilmente cuando así lo requiera.

Una vez celebrado el contrato de seguro a distancia, el tomador dispone, en la mayor parte de los casos, de un plazo de 14 días para desistir del contrato a distancia, sin indicación de los motivos y sin penalización alguna. Si se trata de seguros de vida, el plazo será de 30 días.

En el web de la DGSFP hay un apartado específico sobre el derecho de desistimiento: “resolución unilateral/desistimiento” .

Las entidades aseguradoras no pueden celebrar contratos de seguro a distancia, ni renovarlos (salvo que en el contrato esté expresamente prevista la renovación por esta vía), sin que el consumidor lo solicite. En caso de que se prestase un servicio de seguros a distancia sin que el consumidor lo solicite, el consumidor no estará sometido a ninguna obligación derivada del mismo. Esta circunstancia implica que, por el hecho de no rechazar expresamente un seguro a distancia que no se ha solicitado, la entidad aseguradora no puede entender que el contrato ha sido aceptado.

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Voice Format for Data Interchange (VoiceXML Forum – INCITS)

Desde 2006 , el VoiceXML Forum y el comité de biometría INCITS’ M1  han trabajado juntos para definir un formato de fichero de intercambio de datos biométricos de locutores. El documento generado se denomina

 

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Firma vocal de mandatos SEPA para adeudos por domiciliaciones

A partir del pasado 1 de febrero de 2014 las empresas que cobran sus servicios a través de recibos domiciliados deben cumplir las obligaciones de obtención y custodia del mandato que establece la normativa SEPA. Los adeudos directos mediante recibo domiciliado correspondientes a clientes nuevos que se practiquen sin autorización, es decir, sin el requerido mandato, podrán ser objeto de devolución y reembolso durante los 13 meses siguientes al cargo no autorizado.

Estas obligaciones harán que el esfuerzo de las empresas se centre en acreditar la obtención del consentimiento del cliente para realizar el adeudo del recibo en su cuenta corriente.

Normativa actual

En la sección 4.1 del Core SDD Rulebook se establece que el mandato es una expresión de consentimiento y autorización del deudor al acreedor y menciona únicamente dos formatos: el mandato en papel con firma manuscrita y el e-mandato con firma electrónica. Esta lista tasada se confirma en las FAQ del portal SEPA del Banco de España  en las que se afirma que el mandato telefónico no es válido y sólo se contempla la firma manuscrita y la firma electrónica que equivalga a firma manuscrita según la ley. De ello se deduce que un e-mandato sólo sería válido si estuviese firmado por el cliente con firma electrónica reconocida.

Sin embargo, el EPC (European Payments Council) emitió una nota aclaratoria en la que explica que los métodos de firma descritos en la sección 4.1 del Core SDD Rulebook no son exhaustivos y que se puede considerar el uso de otros métodos de firma que sean legalmente vinculantes, incluyendo los utilizados en las normas locales vigentes hasta ahora.

En una declaración posterior del SEPA Council se ha valorado positivamente la intención del EPC de dar un mensaje claro a favor de la tesis de que los SDD Rulebooks no son un obstáculo para el uso continuado, después del 1 de febrero de 2014, de métodos válidos de mandatos electrónicos ya existentes , que son utilizados actualmente en algunas comunidades nacionales para iniciar transacciones de adeudo directo.

Métodos de firma

En España, la famosa sentencia del Tribunal Supremo de 3 de noviembre de 1997 establece que el requisito de la firma autógrafa puede ser sustituido, por el lado de la criptografía, por medio de cifras, claves y otros atributos alfanuméricos que permitan asegurar la procedencia y la veracidad de su autoría y la autenticidad de su contenido.

Más recientemente, en un Auto de 21 de marzo de 2013, el Tribunal Supremo ha aceptado como prueba los mensajes de correo electrónico certificados y de los SMS certificados. La validez probatoria de los SMS certificados ha sido reforzada desde la entrada en vigor de la exigencia de identificación en la contratación de una cuenta de telefonía móvil, incluidas las de prepago. El artículo 25 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, LSSI establece que las partes de un contrato pueden pactar la intervención de un tercero de confianza para que consigne la fecha y la participación de las partes y archive las declaraciones de voluntad. Se entiende que tiene que ser un tercero de confianza de las dos partes, es decir, aceptado libremente por ellas, ya que la imposición del tercero en una transacción de consumo podría llegar ser considerada como una cláusula abusiva.

La Ley de firma electrónica establece que la firma electrónica reconocida tendrá, respecto de los datos consignados de forma electrónica, el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel. Pero también establece que no se negarán efectos jurídicos a una firma electrónica que no reúna los requisitos de firma electrónica reconocida en relación a los datos a los que está asociada por el mero hecho de presentarse de forma electrónica. Y añade que, cuando una firma electrónica se utilice conforme a las condiciones acordadas por las partes para relacionarse entre sí, se tendrá en cuenta lo estipulado entre ellas. Cabe decir en este punto que es altamente improbable que una empresa adopte la estrategia suicida de requerir el DNI electrónico para obtener los mandatos de sus clientes en la contratación de servicios recurrentes.

En el campo de la firma manuscrita en tableta ha habido importantes avances, al capturarse datos biométricos como, por ejemplo, el nivel de presión y la velocidad del trazo durante la ejecución de la firma. Los algoritmos aplicados a la autenticación en este formato de firma explotan el hecho de que el ser humano nunca firma exactamente igual, lo cual permite repudiar un documento que reproduzca la misma firma biométrica que otro anterior. Por otro lado, esta modalidad permite asegurar que el firmante estaba presente en el acto de la firma, algo que no es posible en otros sistemas de firma electrónica.

Otras modalidades de firma biométrica pueden ser, además de la firma dactilar, la firma vocal y la firma mediante vídeo, que algunas empresas están aplicando en ciertas modalidades de contratación, por ejemplo en ferias. Esta alternativa consistiría en aceptar el contrato leyendo el texto de aceptación en el que se reproducen los elementos clave del contrato mientras se graba la voz o la imagen y la voz del firmante y previa manifestación de consentimiento en relación al tratamiento de dichos datos. El fichero de audio o de vídeo quedaría unido al contrato con las correspondientes garantías técnicas de integridad. Hay que tener en cuenta, tanto en este punto como en los anteriores, las garantías adicionales que, en relación al consentimiento, exigirá la nueva Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios en el caso de la contratación telefónica y online.

Posibles estrategias

Entre las estrategias que se han adoptado para la transición a SEPA de las domiciliaciones destacan las siguientes:

1. Asumir el riesgo de devolución, tras haber evaluado dicho riesgo y haber asignado una partida presupuestaria a las posibles devoluciones que puedan producirse.

2. Asumir el riesgo de rechazo de medios con los que el cliente no esté familiarizado, con el consiguiente descenso en las ventas al pedir el DNI electrónico o cualquier otro sistema de firma cualificada en la transacción y en la obtención del mandato.

3. Adaptarse a la oferta de las entidades financieras,  mediante la clave de firma de banca electrónica.

4. Utilizar los servicios de terceros de confianza en la obtención del mandato y sistemas de gestión y custodia de los mandatos aceptados, en conexión con el ERP corporativo.

5. Obtener el consentimiento online o por vía telefónica con la posterior verificación del consentimiento mediante alguna de las modalidades de firma comentadas  que ofrezca las garantías exigidas por la ley.

6. Analizar la viabilidad jurídica de diferentes modalidades de firma biométrica en la obtención del mandato. Especial atención merece la firma vocal ya que se puede realizar a distancia.

 

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